Last Updated on by @bastamuffa@
In questo articolo ti spiegheremo nel dettaglio come funziona l’assistenza tecnica, un servizio essenziale in tutte le fasi del protocollo Bastamuffa: dalla valutazione al completamento dell’applicazione del trattamento.
Indice dell'articolo
Come viene effettuata l’autoanalisi a distanza del proprio caso di muffa?
Quando il cliente richiede la valutazione della muffa, attraverso il nostro servizio di assistenza gratuita tramite whatsapp, ha l’opportunità di fornire dettagli del caso ad un tecnico di primo livello.
Il suo compito è raccogliere tutte le informazioni necessarie per la definizione del problema. Richiede pertanto approfondimenti sui trattamenti utilizzati in precedenza, i risultati ottenuti e l’invio di fotografie.
Questa fase è fondamentale, perché fornisce info utili sul tipo di abitazione, sulla geolocalizzazione e sul clima, sulla tipologia di infissi presenti, sull’esposizione delle stanze colpite da muffa, sulle abitudini della famiglia, sulla presenza di bambini ed eventuali patologie allergiche o respiratorie ecc.
Il tecnico di primo livello in questo modo può farsi subito un’idea della situazione e anche di comprendere se Bastamuffa può essere la soluzione ideale.
L’obiettivo è di raccogliere il maggior numero di informazioni necessarie per poter poi realizzare un trattamento personalizzato, cucito su misura. In sostanza questo iter ha lo scopo di identificare le cause che hanno generato il problema di muffa nella specifica abitazione e proporre la soluzione più efficace.
Dopo aver aggiunto le proprie riflessioni, il tecnico consiglia il servizio migliore per avviare il percorso con uno specialista di muffa di secondo livello, che diventerà il referente del cliente per tutto il corso del trattamento.
Il cliente riceverà le seguenti informazioni:
- nome e telefono dello specialista in muffa che lo seguirà da lì in avanti;
- link per fissare un primo video appuntamento con lo specialista e aprire insieme il kit di analisi.
A seconda del livello di contaminazione della parete/stanza Bastamuffa prevede due opzioni di intervento:
- nel caso di contaminazione moderata e ancora “sotto controllo” si procederà con la video-consulenza e a seguire l’invio del kit di analisi, che giunge all’indirizzo indicato dal cliente entro 24/48 ore;
- in presenza di un’emergenza muffa con una diffusione grave mettiamo a disposizione il pacchetto comprensivo del kit di analisi e di una consulenza specialistica di due ore. In questo caso il kit di analisi viene immediatamente spedito al cliente, che eseguirà le analisi nel corso della consulenza specialistica.
Il Protocollo su misura per sconfiggere la muffa in 3 mosse
Come anticipato saranno necessarie 2-3 video-consulenze con uno specialista, per poter effettuare le analisi correttamente e permettere così al tecnico di rielaborare i dati raccolti e creare il protocollo garantito e su misura, per risolvere il problema specifico del cliente.
Il primo e più importante compito del tecnico Bastamuffa è quello di calcolare con precisione il consumo dei materiali per ciascun ambiente, sia esso un’intera stanza o solamente una parete. Si potrà in questo modo raggiungere il risultato prefissato, senza sprechi o consumi extra. Altrettanto importante è riuscire a definire la giusta modulazione di principi attivi, per riuscire ad ottenere un risultato definitivo e una garanzia.
Prima Video Consulenza (prima o dopo la ricezione del Kit)
Il primo video appuntamento con il tecnico specializzato permetterà al cliente e allo specialista della muffa di conoscersi, per iniziare immediatamente a valutare in maniera approfondita il caso e per introdurre e impostare le attività da eseguire attraverso i test contenuti nel kit di analisi.
Dopo aver valutato il caso, le cause ed i possibili interventi, il tecnico specializzato deciderà se è possibile intervenire con Bastamuffa e quindi proseguire nel percorso di Analisi.
In questo caso provvederà ad inserire l’ordine per la spedizione del kit di analisi che verrà consegnato in circa 24/48h dalla conferma di avvenuto pagamento.
A questo punto, non appena il kit sarà arrivato, si possono avviare le attività di analisi che saranno sempre supervisionate dal tecnico di riferimento.
Si tratta di attività molto semplici e rapide, che verranno eseguite di volta in volta in pochi minuti, nell’arco di una settimana.
Ecco quali sono le attività che il cliente porterà a termine, sotto la supervisione e assistenza del tecnico specialista:
- test della muffa con piastre Petri (tampone e aria) per capire il tipo di muffa e di contaminazione presente in casa;
- misurazione di temperatura e umidità delle stanze da analizzare attraverso un igrometro, con annotazione dei valori, nell’apposita tabella cartacea fornita;
- “test di interazione” del trattamento Bastamuffa in un angolo di riferimento con muffa, applicando in successione i 4 campioncini di prodotto (4 principi attivi differenti, 2 disinfettanti e due che permettono di proteggere le pareti dalla condensa). Questi campioncini permettono di provare i prodotti su piccola scala. Saremo così in grado di capire come gli stessi reagiscono sul muro intaccato, che è già stato trattato in precedenza con altre sostanze.
Tutti questi test vengono fatti in sinergia con il tecnico specializzato, che svolge ulteriori approfondimenti per arrivare alla creazione della formulazione perfetta.
Secondo Video Appuntamento
Grazie ai dati raccolti con i test di analisi, il tecnico di secondo livello sarà in grado di esporre al cliente:
- l’analisi del caso
- i risultati dei test
- le informazioni tecniche sul nostro trattamento
- le proposte finali d’intervento(più di una)
A questo punto starà al cliente decidere quale proposta prendere in considerazione per cominciare il trattamento Bastamuffa, il quale lo porterà ad avere una soluzione garantita fino a 10 anni.
Sarà invece compito del tecnico assecondare in ogni momento le esistenze logistiche e organizzative del “padrone di casa”. Questo allo scopo di effettuare i lavori nel modo più confortevole possibile.
In caso di applicazione a cura di un professionista di fiducia del cliente, il nostro staff tecnico si occuperà di seguire il lavoro passo dopo passo e confrontarsi con l’applicatore già prima dei lavori, per accertarsi di fare il lavoro a “regola d’arte”, come da manuale.
Il tecnico si occuperà di registrare quindi l’ordine per conto del cliente e invierà, via mail e chat whatsApp, la conferma d’ordine e gli estremi per il pagamento.
Assistenza durante i lavori
Il trattamento Bastamuffa è una soluzione su misura che può essere applicata da chiunque voglia intraprendere un’esperienza fai-da-te, senza sorprese.
Insieme ai materiali necessari, il cliente riceve sempre:
- il manuale di istruzioni, che riassume le linee guida per usare tutti i nostri prodotti
- i pennelli necessari per l’applicazione dei prodotti
Lo specialista della muffa rimane sempre a disposizione del cliente, che lo può contattare in modo diretto e immediato tramite un semplice messaggio e, se necessario, tramite un appuntamento telefonico o in videochiamata.
Le procedure applicative dei materiali restano uguali nei vari “casi di muffa”. Ciò che cambia sono i quantitativi e modulazioni dei principi attivi che vengono definite su misura, caso per caso.
Il ruolo del tecnico specialista, in queste fasi, è quindi fondamentale per la buona riuscita del trattamento e per rassicurare il cliente, rispondendo ai dubbi e alle eventuali insicurezze di chi “non è del mestiere” ed ha paura di sbagliare.
Grazie a videochiamate e messaggi in chat è possibile per il tecnico specialista, seguire, praticamente in tempo reale, l’avanzamento dei lavori.
Sarà cura del tecnico richiedere al cliente delle foto, dopo l’applicazione dei prodotti relativi a ciascuna delle fasi previste dal trattamento Bastamuffa, per documentare “passo passo” il lavoro svolto, aggiungendole via via al fascicolo del cliente.
Il tecnico supporta il cliente anche in situazioni inaspettate che potrebbero crearsi durante il lavoro, come per esempio:
- rigonfiamento o sfarinamento del fondo quando entra in contatto con i prodotti del trattamento Bastamuffa
- reazioni impreviste dei materiali in alcune zone specifiche
- tempi di asciugatura più lunghi del previsto, influenzati talvolta anche da condizioni climatiche poco favorevoli
- gestire problemi di stesura e copertura dei materiali
- riparazioni e stuccature impreviste e relativa scelta dei materiali per farlo
- mobili spostati successivamente all’applicazione dei prodotti e scoperta di nuove muffe
- ricalcolo materiali per altri ambienti da trattare
Proprio perché il nostro cliente non è un professionista, il supporto tecnico di Bastamuffa è davvero fondamentale.
Accompagniamo il cliente in ogni fase del lavoro, fino a quando potrà considerare conclusa per sempre la sua brutta esperienza con la muffa!
